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puis le 25 novembre 2012, le distributeur Système U a choisi de décortiquer le prix de pommes gala vendues en barquettes. Cette campagne est proposée à la fois en version papier et en film. La signature est fondée sur le fait qu’avec U, le commerce profite à tous, clients, distributeurs, collectivité et fournisseurs. La transparence est de mise. Voici le texte intégral de la bande son de la publicité de l’agence TBWA ainsi que le détail de ce que l’étiquette de la pomme comporte. Continue reading…
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Depuis le 17 septembre 2012, pour 1ère prise de parole institutionnelle, le Groupe La Poste a choisi une communication ancrée sur le développement de la confiance.
Comme l’expliquait Maryse Mougin, Directeur de la relation et du marketing client à La Poste, le 20 septembre, lors de la réunion du Center for customer management à l’Université Paris Dauphine, Continue reading…
S’il vous avait échappé, Daniel Kaplan et Renaud Francou ont publié un livre en mai 2012 intitulé « La confiance numérique » aux éditions fyp. Je vous le recommande vivement. Il permet en 150 pages de faire un tour d’horizon très intéressant mêlant une approche théorique et neuf pistes d’innovation, de recherche et d’action collective sur la confiance. Cet ouvrage a été réalisé à partir de « l’expédition Nouvelles approches de la confiance numérique menée par la Fing et la fondation Télécom, avec le soutien du groupe La Poste. En page 23, les deux auteurs ont synthétisé un tableau très intéressant qui précise, grâce à la langue anglaise, la différence entre une confiance qui n’est qu’une attente normale et socialement sanctionnée vis-à-vis des autres et la confiance, pari sur le comportement coopératif de l’autre. Alors, trust ou confidence ? Continue reading…
Cinq piliers, oui, cinq sont nécessaires pour regagner l’enchantement relationnel des clients, explique Laurent Garnier, directeur associé du cabinet KP-AM. Depuis plusieurs années, ce dernier insiste sur le contrat de défiance. « Les années 2000 ont été marquées par un changement radical du comportement du consommateur qui a cessé de faire aveuglément confiance aux marques. On assiste ainsi à une véritable redéfinition des rapports consommateurs-marques. Les marques doivent entreprendre dès aujourd’hui des stratégies destinées à réinjecter de la confiance. »
Arnaud est jeune trentenaire. Il nous témoigne de ce qui l’a amené progressivement à perdre confiance dans les entreprises, leurs produits et leurs services. Pourtant, il nous déclare continuer à consommer des marques. Alors n’est-ce pas paradoxal ? Quatre forces plus puissantes que la confiance motivent ses achats. Continue reading…
Le 1er juin 2008, Fany Pechiodat a créé MyLittleParis, un site de bons plans, d’adresses secrètes ou d’idées insolites orienté public féminin. Trois ans après, le 2 novembre 2011, elle déclarait que la newsletter du site était envoyée à plus de 600 000 abonnés avec un taux d’ouverture de 50% et un taux de clic de 12%. De quoi faire rêver tout responsable marketing normalement constitué. Comment MyLittleParis a réussi à se créer une telle crédibilité ? Voici ce que Fany Pechiodat relate : Continue reading…
En Europe, parler de la confiance peut se référer à deux cultures, comme nous l’expliquent Stéphane Hugon et Aurélien Fouillet d’Eranos. Schématiquement, on est soit dans l’écrit, soit dans l’oral. Continue reading…
