tiers de confiance

Regagner la confiance : 4 leviers – 9 pistes

Posted by Petrel on février 05, 2013
Enchanter / No Comments

Regagner la confiance des clients, oui ! Mais concrètement que faire ?
La Fing nous propose 4 leviers  : la relation, la transmission de pouvoir, la confiance entre pairs et les dispositifs de confiance, et tout cela avec 9 pistes d’action.

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Modélisation de la confiance dans les échanges entre clients et entreprises

Posted by Petrel on septembre 16, 2012
Définir, Enchanter / No Comments

Le don et le contre-don sont à la base d’un échange entre humains. Ce mécanisme est aussi à l’oeuvre lorsque l’échange s’établit entre des clients et une entreprise ou entre des individus et une organisation. Du rationnel, du concret, du tangible s’échangent, mais aussi de l’imaginaire, des valeurs, des croyances, de l’émotion. Je vous propose un essai de modélisation de ce qui intervient lors de l’échange. Continue reading…

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