Le baromètre de la confiance politique du Cevipof entre dans sa sixième année. Depuis 2009, il délivre des informations précieuses sur l’évolution de la confiance vécue par la société française. Ainsi, comme le montre son 6ème opus, issu d’une enquête réalisée du 5 au 15 décembre 2014 auprès de 1864 répondants de 18 ans et plus représentatifs de la population française, 74% estiment que l’on n’est jamais assez prudent quand on a affaire aux autres.
relation humaine
« Dans notre société, le problème n’est pas le manque de confiance, mais plutôt l’imposture » avance René Gauberti, « vendre de l’apparence est devenu un vrai rituel social ». Ce psycho-sociologue tenait ses propos le 21 mars 2013 lors d’une conférence organisée par l’ITA à Chamalières (Puy-de-Dôme) sur le thème « La confiance dans les relations humaines ». Continue reading…
Regagner la confiance des clients, oui ! Mais concrètement que faire ?
La Fing nous propose 4 leviers : la relation, la transmission de pouvoir, la confiance entre pairs et les dispositifs de confiance, et tout cela avec 9 pistes d’action.
Depuis le 17 septembre 2012, pour 1ère prise de parole institutionnelle, le Groupe La Poste a choisi une communication ancrée sur le développement de la confiance.
Comme l’expliquait Maryse Mougin, Directeur de la relation et du marketing client à La Poste, le 20 septembre, lors de la réunion du Center for customer management à l’Université Paris Dauphine, Continue reading…
Depuis l’ouverture de ce blog, je m’efforce de définir la confiance. Je vous avais livré une approche par les synonymes, une autre par les antonymes. Dans ce billet, un peu plus long qu’à l’accoutumée, je voulais vous proposer un nouvel essai fondé sur six caractéristiques clés. La confiance est un sentiment foncièrement évolutif. Une fois qu’elle est née, elle est destinée à croître ou à disparaitre. Voilà la première idée clé. Continue reading…
Cinq piliers, oui, cinq sont nécessaires pour regagner l’enchantement relationnel des clients, explique Laurent Garnier, directeur associé du cabinet KP-AM. Depuis plusieurs années, ce dernier insiste sur le contrat de défiance. « Les années 2000 ont été marquées par un changement radical du comportement du consommateur qui a cessé de faire aveuglément confiance aux marques. On assiste ainsi à une véritable redéfinition des rapports consommateurs-marques. Les marques doivent entreprendre dès aujourd’hui des stratégies destinées à réinjecter de la confiance. »
Dans ma navigation sur les flots de la confiance dans google, voilà, qu’au détour d’un résultat, je découvre la Fédération Nationale des Tiers de Confiance. Avec une telle dénomination, il me faut absolument m’arrêter quelques instants pour découvrir qui ils sont et comment ils se définissent. Peut-on leur confier ses secrets ? Dans quels domaines, ces Tiers s’investissent totalement ? Continue reading…
« Le déficit de confiance, voilà le problème », « le contrat de confiance, slogan d’un distributeur depuis des années », « en gagnant la confiance des clients, vous vendrez davantage », la confiance est une notion centrale dans la relation d’une entreprise avec ses clients, d’une marque avec ses aficionados ou d’un service public avec ses usagers. Finalement, lorsque qu’une relation humaine existe, le sujet n’est jamais loin. Pour autant, la confiance est un objet complexe, aux multiples facettes. L’aborder dans ses différents aspects est l’objet des cinq rubriques de ce blog :
♥ Construire et enchanter : des exemples permettent de voir quels pratiques sont mises en œuvre pour construire la confiance des clients, voire enchanter ce dernier. Créer l’affinité comme première étape, tenter d’aller jusqu’à la co-création avec une communauté de clients proches. Continue reading…
