Depuis le 25 novembre 2012, le distributeur Système U a choisi de décortiquer le prix de pommes gala vendues en barquettes.  Cette campagne est proposée à la fois en version papier et en film. La signature est fondée sur le fait qu’avec U, le commerce profite à tous, clients, distributeurs, collectivité et fournisseurs. La transparence est de mise. Voici le texte intégral de la bande son de la publicité de l’agence TBWA ainsi que le détail de ce que l’étiquette de la pomme comporte. Continue reading…

Lorsqu’elle exerçait en centrale d’achat pour la grande distribution, Frédérique Grigolato a toujours voulu ancrer ses arbitrages sur l’expérience des clients, que ce soit pour la conception de produits en marque distributeur ou pour la mise en place de lignes de produits dans le secteur du bricolage. C’était alors assez difficile à mettre en place. De ce besoin est né clic and walk, une application pour téléphone portable avec laquelle 7 000 personnes crédibilisent leurs constats et leurs réponses avec des photographies. Continue reading…

S’il vous avait échappé, Daniel Kaplan et Renaud Francou ont publié un livre en mai 2012 intitulé « La confiance numérique » aux éditions fyp. Je vous le recommande vivement. Il permet en 150 pages de faire un tour d’horizon très intéressant mêlant une approche théorique et neuf pistes d’innovation, de recherche et d’action collective sur la confiance. Cet ouvrage a été réalisé à partir de « l’expédition Nouvelles approches de la confiance numérique menée par la Fing et la fondation Télécom, avec le soutien du groupe La Poste.  En page 23, les deux auteurs ont synthétisé un tableau très intéressant qui précise, grâce à la langue anglaise, la différence entre une confiance qui n’est qu’une attente normale et socialement sanctionnée vis-à-vis des autres et la confiance, pari sur le comportement coopératif de l’autre. Alors, trust ou confidence ? Continue reading…

Chaque année, les employés de l’hypermarché Leclerc La Pardieu à Clermont-Ferrand (Puy-de-Dôme) apposent quarante cinq millions d’étiquettes sur les produits proposés aux clients. Alimentaire, frais, électroménager, bricolage, épicerie, aucun rayon n’y échappe. Seuls les gros volumes ne sont pas étiquetés.  « Notre crédo, ce sont les prix. Coller des étiquettes sur tous les produits, c’est montrer notre intégrité par rapport à notre engagement au service de nos clients », explique Jean-Jacques Biamonti, Directeur du magasin. Continue reading…

Dans ma navigation sur les flots de la confiance dans google, voilà, qu’au détour d’un résultat, je découvre la Fédération Nationale des Tiers de Confiance. Avec une telle dénomination, il me faut absolument m’arrêter quelques instants pour découvrir qui ils sont et comment ils se définissent.  Peut-on leur confier ses secrets ? Dans quels domaines, ces Tiers s’investissent totalement ? Continue reading…