Depuis la découverte le 7 février 2013, de viande de cheval dans des lasagnes de boeuf de marque Findus vendues comme 100% pur boeuf en Grande Bretagne, tous les ingrédients d’une crise de confiance puissante sont réunis. Premier facteur, nous sommes dans le domaine de l’alimentation, sujet très sensible. Il s’agit de plats cuisinés, où le consommateur est obligé de faire confiance sur les origines des différents ingrédients, Lire la suite…
Jeudi 7 février 2013, Michel Rollier, ancien gérant de Michelin, proposait sa vision de la confiance dans l’entreprise à l’occasion d’une conférence organisée par l’ITA à Chamalières (Puy-de-Dôme). Ce dernier a rappelé l’impérieuse nécessité de la confiance au sein d’une entreprise. Et simultanément, Michel Rollier a mis en garde les auditeurs contre l’angélisme, en faisant, selon ses mots « l’éloge de la défiance« , au regard de la fragilité globale des entreprises aujourd’hui et de la faiblesse humaine face au pouvoir.
Voici, pour vous, l’essentiel de son propos. Lire la suite…
Le 7 février à 20h30, 80 personnes ont assisté à la conférence sur le thème « Economie et confiance, un facteur indispensable ? » organisée l’ITA. En vingt minutes, j’ai proposé aux participants :
– de revenir aux fondamentaux de l’échange et de la monnaie,
– de considérer les deux formes de confiance existant dans l’économie : la confiance « assurée » et la confiance « décidée »,
– de faire un état des lieux de la méfiance, disons plutôt de la défiance des français
Hier, je vous présentais un extrait des résultats du baromètre politique du Cevipof reflétant l’état d’esprit des Français. Aujourd’hui, j’avais envie de vous montrer comment nos compatriotes se projettent en terme de confiance vis-à-vis des organisations et des entreprises : hôpitaux, police, grandes entreprises privées ou publiques, banques, médias, organisations syndicales et partis politiques. J’y ai noté un fait remarquable : la confiance dans les grandes entreprises privées progresse et dépasse son niveau de décembre 2009.
En fin d’année, depuis maintenant quatre ans, le Cevipof (Centre de Recherches Politiques) lié à Sciences Po, produit son baromètre de la confiance politique. Le dernier a été réalisé du 5 au 20 décembre 2012 auprès d’un échantillon 1 509 personnes de plus de 18 ans représentatif de la société française. A sa lecture, l’état d’esprit actuel des français reste bien maussade : méfiance, morosité et lassitude. Lire la suite…
Au 4ème trimestre 2012, l’indice de confiance des consommateurs français s’est dégradé et a perdu 9 points. Au trimestre précédent, il s’était maintenu. Cette information est issue d’une enquête en ligne sur le moral des consommateurs réalisée par Nielsen auprès de 29 000 internautes dans 58 pays, dont la dernière vague a été menée du 10 au 27 novembre 2012 Lire la suite…
Regagner la confiance des clients, oui ! Mais concrètement que faire ?
La Fing nous propose 4 leviers : la relation, la transmission de pouvoir, la confiance entre pairs et les dispositifs de confiance, et tout cela avec 9 pistes d’action.
Retrouvez moi le 7 février prochain à 20 heures pour une conférence sur le thème « Economie et confiance : un facteur indispensable ? » J’interviendrais aux côtés de Philippe Charveron, Vice-président du Conseil économique et social d’Auvergne et de Michel Rollier, ancien Gérant de Michelin.
ITA – 13 rue Richelieu à 63400 Chamalières
Olivier Dauvers est un observateur aguerri de la grande distribution. Il arpente au quotidien les magasins avec grand plaisir. Voici une de ses observations : un magasin vante une baisse de prix sur un lot de deux articles. Au final, le prix de l’article ainsi remisé est 15% plus cher que celui qui était normalement en rayon et placé juste à côté de la promotion.
La confiance différenciante (trust diraient les anglophones) nait de la relation. Le socle préalable est la confiance normative (confidence) : « il est normal que l’entreprise fasse à mon égard telle ou telle chose ». Quels sont alors les impacts de la vente transactionnelle, du chiffre recherché immédiatement quelles que soient les conséquences à long terme, et de la vente relationnelle, c’est-à-dire la construction et le maintien à long terme de relations d’affaires avec des clients ? Eric Julienne, maître de conférences à l’Université d’Evry-Val-d’Essonne, responsable du cours Key Account Management à l’Université Paris-Dauphine et membre du Center for Customer Management (C|CM) nous partage son point de vue pour « Un art de la confiance ». Lire la suite…
