Le 20 septembre 2012, Emmanuel Mignot, CEO de Teletech International intervenait à une table ronde sur le thème « mériter la confiance des clients » lors de l’événement annuel organisé par le Center for Customer Management à l’Université Paris Dauphine. Selon lui, si l’entreprise ne fait pas confiance à ses collaborateurs, il sera très difficile d’installer une relation de confiance et de préférence avec ses clients. Continue reading…

En 2012, Amazon et Picard sont les deux enseignes en tête du podium de la confiance des français, selon une étude d’OC&C Strategy Consultant publiée le 10 septembre dernier. Continue reading…

Le don et le contre-don sont à la base d’un échange entre humains. Ce mécanisme est aussi à l’oeuvre lorsque l’échange s’établit entre des clients et une entreprise ou entre des individus et une organisation. Du rationnel, du concret, du tangible s’échangent, mais aussi de l’imaginaire, des valeurs, des croyances, de l’émotion. Je vous propose un essai de modélisation de ce qui intervient lors de l’échange. Continue reading…

Au 2ème trimestre 2012, l’indice de confiance des consommateurs français s’est repris et regagne 11 points. Au trimestre précédent, il était à  son plus bas historique depuis 2005. Cette information est issue d’une enquête en ligne sur le moral des consommateurs réalisée par Nielsen auprès de 28 000 internautes dans 56 pays, dont la dernière vague a été menée du 4 au 21 mai 2012. Continue reading…